Quy Chế Hoạt Động

Sửa Máy Photo Tâm Anh – Uy Tín – Chuyên Nghiệp – Tận Tâm

Cập nhật mới nhất năm 2025

1. Giới thiệu chung và Mục đích

Chào mừng Quý khách hàng đến với website (sau đây gọi tắt là “Website” hoặc “Tâm Anh”). Chúng tôi là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ sửa chữa máy photocopy, máy in, nạp mực, bảo trì thiết bị văn phòng và cung cấp linh kiện chính hãng tại khu vực Hà Nội.

Quy chế hoạt động này được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng trong quá trình cung cấp dịch vụ, đồng thời bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng cũng như của đơn vị cung cấp dịch vụ theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Mọi giao dịch thông qua website và các kênh liên hệ chính thức của Tâm Anh đều chịu sự điều chỉnh của quy chế này.

Cam kết của Tâm Anh: Chúng tôi cam kết hoạt động dựa trên sự uy tín, tuân thủ pháp luật và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Quy chế này là văn bản thỏa thuận bắt buộc giữa Tâm Anh và người sử dụng dịch vụ.

2. Căn cứ pháp lý áp dụng

Quy chế hoạt động của Sửa Máy Photo Tâm Anh được xây dựng dựa trên các văn bản quy phạm pháp luật hiện hành của Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13: Quy định về giao dịch dân sự, hợp đồng dịch vụ, quyền và nghĩa vụ về tài sản.
  • Luật Thương mại số 36/2005/QH11: Quy định về hoạt động xúc tiến thương mại, cung ứng dịch vụ.
  • Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12 (và Luật số 19/2023/QH15 có hiệu lực từ 01/07/2024): Quy định về quyền được thông tin, bảo hành, khiếu nại của khách hàng.
  • Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP: Về Thương mại điện tử, quy định trách nhiệm của chủ sở hữu website.
  • Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14: Quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và an ninh thông tin mạng.

3. Định nghĩa và Giải thích từ ngữ

Thuật ngữ Giải thích
Đơn vị cung cấp Là Sửa Máy Photo Tâm Anh, đơn vị sở hữu website .
Khách hàng Là các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng máy văn phòng hoặc mua linh kiện tại Tâm Anh.
Dịch vụ kỹ thuật Bao gồm các hoạt động: Sửa chữa máy photocopy, đổ mực máy in, bảo trì định kỳ, thay thế linh kiện tận nơi.
Sản phẩm Linh kiện máy in, máy photocopy, mực in, các thiết bị văn phòng được đăng tải trên website.

4. Quy trình giao dịch & Cung cấp dịch vụ

Để đảm bảo sự chuyên nghiệp và thuận tiện nhất cho Khách hàng, Sửa Máy Photo Tâm Anh áp dụng quy trình làm việc chuẩn 6 bước sau đây:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua Hotline 0976 875 891 hoặc Email. Nhân viên tư vấn sẽ ghi nhận tình trạng máy, địa chỉ và thông tin liên hệ.

Bước 2: Khảo sát & Kiểm tra

Kỹ thuật viên sẽ có mặt tại địa chỉ của khách hàng (hoặc hỗ trợ từ xa) trong vòng 20-30 phút để kiểm tra chi tiết lỗi kỹ thuật.

Bước 3: Báo giá chi tiết

Dựa trên kết quả kiểm tra, Tâm Anh gửi báo giá chi tiết (bao gồm công sửa chữa và linh kiện thay thế nếu có). Cam kết không phát sinh chi phí ẩn.

Bước 4: Tiến hành sửa chữa

Sau khi khách hàng đồng ý, kỹ thuật viên tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng dưới sự giám sát của khách hàng.

Bước 5: Bàn giao & Nghiệm thu

Vận hành thử máy để đảm bảo hoạt động ổn định. Khách hàng kiểm tra, in thử và ký biên bản nghiệm thu.

Bước 6: Thanh toán & Bảo hành

Khách hàng thanh toán và nhận phiếu bảo hành. Tâm Anh thực hiện bảo hành theo cam kết đã ghi trên phiếu.

5. Chính sách vận chuyển, lắp đặt & Kiểm hàng

Tuân thủ quy định tại Điều 34, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về điều kiện vận chuyển và giao nhận hàng hóa:

5.1. Phạm vi và Thời gian

  • Phạm vi: Áp dụng cho toàn bộ các quận huyện tại Hà Nội thông qua hệ thống 6 cơ sở của Tâm Anh và các tỉnh lân cận (đối với đơn hàng lớn).
  • Thời gian:
    • Nội thành Hà Nội: Kỹ thuật viên có mặt sau 20 – 45 phút kể từ khi xác nhận yêu cầu.
    • Giao linh kiện: Trong ngày hoặc 1-2 ngày tùy vị trí.

5.2. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm)

Trước khi thanh toán, khách hàng có quyền mở hộp, kiểm tra ngoại quan và tính năng cơ bản của sản phẩm/linh kiện.

Lưu ý: Đối với các linh kiện kỹ thuật đặc thù (như mainboard, cụm sấy…), việc lắp đặt phải do kỹ thuật viên của Tâm Anh hoặc người có chuyên môn thực hiện để đảm bảo điều kiện bảo hành.

6. Chính sách bảo hành & Đổi trả

Chính sách bảo hành của Tâm Anh tuân thủ nghiêm ngặt Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đảm bảo khách hàng yên tâm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ.

Điều kiện bảo hành miễn phí
  • Sản phẩm/Dịch vụ còn trong thời hạn bảo hành ghi trên tem hoặc phiếu bảo hành.
  • Tem bảo hành của Tâm Anh phải còn nguyên vẹn, không bị rách, chắp vá, tẩy xóa.
  • Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc lỗi thao tác của kỹ thuật viên Tâm Anh.
  • Số seri, mã vạch trên sản phẩm phải trùng khớp với phiếu bảo hành/hệ thống quản lý.
Các trường hợp từ chối bảo hành (Sửa chữa có tính phí):

  • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, côn trùng xâm nhập.
  • Sản phẩm bị biến dạng, rơi vỡ, nứt do tác động ngoại lực.
  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi đơn vị khác không phải Tâm Anh.
  • Sử dụng mực in, linh kiện kém chất lượng không do Tâm Anh cung cấp dẫn đến hỏng máy.

7. Chính sách bảo mật thông tin

Thực hiện theo Điều 68 đến Điều 73 Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân:

7.1. Mục đích thu thập thông tin

Tâm Anh chỉ thu thập các thông tin cần thiết (Họ tên, SĐT, Địa chỉ, Email) để:

  • Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ sửa chữa tận nơi.
  • Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ khách hàng.
  • Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, các chương trình khuyến mãi (nếu khách hàng đăng ký).
  • Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến bảo hành.

7.2. Cam kết bảo mật

Chúng tôi cam kết KHÔNG bán, chia sẻ hay tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nào khác, ngoại trừ các trường hợp:

  • Có sự đồng ý của khách hàng.
  • Theo yêu cầu pháp lý từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Cung cấp cho các đơn vị vận chuyển (chỉ tên, địa chỉ, SĐT) để giao hàng.

8. Quyền và trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của Tâm Anh

  • Cung cấp thông tin chính xác về dịch vụ, giá cả và linh kiện.
  • Đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng như cam kết.
  • Bảo hành nhanh chóng, khắc phục sự cố triệt để.
  • Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối.
  • Xuất hóa đơn tài chính (VAT) khi khách hàng yêu cầu theo quy định pháp luật.

Trách nhiệm của Khách hàng

  • Cung cấp thông tin địa chỉ, số điện thoại chính xác.
  • Thanh toán đầy đủ giá trị dịch vụ/sản phẩm theo thỏa thuận.
  • Kiểm tra hàng hóa/kết quả sửa chữa trước khi ký biên bản nghiệm thu.
  • Không tự ý sửa chữa trong thời gian bảo hành để đảm bảo quyền lợi.

9. Giải quyết tranh chấp & Khiếu nại

Sửa Máy Photo Tâm Anh luôn đề cao tinh thần thiện chí, hợp tác để giải quyết mọi vấn đề. Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện như sau:

  1. Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua Hotline: 0976 875 891 hoặc Email: mayvanphongtamanh2025@gmail.com.
  2. Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Tâm Anh sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xác minh trong vòng 24h.
  3. Bước 3: Thương lượng, đề xuất phương án giải quyết (bảo hành lại, hoàn tiền, hoặc bồi thường) dựa trên quy định của pháp luật và quyền lợi khách hàng.
  4. Bước 4: Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội để giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

Liên hệ với chúng tôi

Mọi thắc mắc về Quy chế hoạt động, xin vui lòng liên hệ trực tiếp