Chính Sách Vận Chuyển & Giao Nhận

Cam kết Nhanh Chóng – An Toàn – Đúng Quy Định Pháp Luật

Chào mừng Quý khách hàng đến với Máy Văn Phòng Tâm Anh (). Chúng tôi hiểu rằng, bên cạnh chất lượng dịch vụ sửa chữa và sản phẩm chính hãng, khâu vận chuyển và giao nhận đóng vai trò tiên quyết trong trải nghiệm của khách hàng. Đặc biệt đối với các thiết bị máy văn phòng có giá trị cao và yêu cầu kỹ thuật khắt khe như máy photocopy, máy in, việc vận chuyển không chỉ là di chuyển hàng hóa mà còn là đảm bảo sự toàn vẹn kỹ thuật.

Bài viết dưới đây quy định chi tiết về chính sách vận chuyển, giao nhận và lắp đặt của Tâm Anh, được xây dựng dựa trên các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng và minh bạch hóa trách nhiệm của chúng tôi.

1. Phạm vi và Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm (máy photocopy, máy in, linh kiện, mực in) hoặc sử dụng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, cho thuê máy văn phòng tại Máy Văn Phòng Tâm Anh thông qua website , hotline, hoặc mua trực tiếp tại hệ thống 6 cơ sở của chúng tôi.

1.1. Khu vực áp dụng

Chúng tôi phục vụ vận chuyển và lắp đặt trên toàn quốc, tuy nhiên chính sách ưu đãi và thời gian sẽ được chia làm 2 khu vực chính:

  • Khu vực Nội thành Hà Nội: Bao gồm các quận Đống Đa, Hà Đông, Thanh Xuân, Hoàng Mai, Long Biên, Đông Anh và các quận lân cận bán kính 20km từ các cơ sở của Tâm Anh.
  • Khu vực Ngoại thành & Các tỉnh khác: Áp dụng cho các khách hàng ở xa, vận chuyển thông qua đối tác bưu chính hoặc chành xe.

2. Căn cứ Pháp lý & Trách nhiệm hàng hóa

Để đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ pháp luật, chính sách vận chuyển của Máy Văn Phòng Tâm Anh được xây dựng dựa trên các quy định sau của pháp luật Việt Nam:

⚖️ Luật Thương mại 2005 – Điều 34: Giao hàng và chứng từ liên quan

“Bên bán phải giao hàng, chứng từ liên quan đến hàng hóa đúng địa điểm, thời hạn và phương thức đã thỏa thuận với bên mua. Trường hợp không có thỏa thuận thì bên bán phải giao hàng trong thời hạn hợp lý…”

⚖️ Bộ luật Dân sự 2015 – Điều 57: Chuyển rủi ro đối với tài sản

“Thời điểm chuyển quyền sở hữu và rủi ro đối với tài sản được thực hiện theo thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật. Đối với hợp đồng mua bán tài sản mà bên bán có nghĩa vụ vận chuyển thì rủi ro về mất mát hoặc hư hỏng tài sản được chuyển cho bên mua khi tài sản đã được giao cho bên mua…”

2.1. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics

Theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử, Tâm Anh cam kết cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

  • Trách nhiệm của Tâm Anh: Chịu trách nhiệm về rủi ro (mất mát, hư hỏng) trong quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến địa điểm giao hàng (nếu do nhân viên Tâm Anh vận chuyển) hoặc đến điểm tập kết của đơn vị vận chuyển trung gian.
  • Trách nhiệm của Đơn vị vận chuyển thứ 3: Chịu trách nhiệm bảo quản hàng hóa, giao đúng thời gian cam kết và bồi thường theo quy định của Luật Bưu chính nếu xảy ra sự cố trong quá trình họ vận chuyển.
  • Trách nhiệm của Khách hàng: Kiểm tra kỹ tình trạng máy móc, linh kiện, tem niêm phong ngay khi nhận hàng. Sau khi ký biên bản nhận hàng, trách nhiệm rủi ro thuộc về khách hàng (trừ các lỗi kỹ thuật được bảo hành).

3. Các hình thức vận chuyển và Thời gian giao hàng

🚚 Giao hàng trực tiếp bởi Tâm Anh

Áp dụng: Khách hàng tại Hà Nội và các tỉnh lân cận (trong phạm vi phục vụ trực tiếp).

Thời gian:

  • Giao siêu tốc (Nội thành): Trong vòng 30 phút – 2 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng đối với linh kiện, mực in.
  • Giao máy photocopy/máy in: Trong vòng 04 – 24 giờ để đảm bảo quy trình kỹ thuật, cài đặt driver và test máy trước khi xuất kho.

Đặc điểm: Nhân viên kỹ thuật của Tâm Anh sẽ trực tiếp vận chuyển, lắp đặt, cài đặt kết nối mạng và hướng dẫn sử dụng tận nơi.

📦 Giao hàng qua đơn vị trung gian

Áp dụng: Khách hàng ở ngoại thành xa hoặc các tỉnh thành khác trên toàn quốc.

Đối tác: Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Tiết Kiệm, hoặc các nhà xe uy tín (theo yêu cầu khách hàng).

Thời gian:

  • Miền Bắc: 01 – 02 ngày làm việc.
  • Miền Trung & Nam: 03 – 05 ngày làm việc.

Lưu ý: Máy photocopy sẽ được đóng kiện gỗ an toàn, chèn xốp chống sốc theo tiêu chuẩn xuất khẩu để đảm bảo không hư hại linh kiện quang học.

4. Biểu phí vận chuyển và lắp đặt

Máy Văn Phòng Tâm Anh luôn nỗ lực tối ưu chi phí cho khách hàng. Biểu phí được tính toán dựa trên khoảng cách địa lý và giá trị đơn hàng.

Phạm vi Giá trị đơn hàng Phí vận chuyển
Nội thành Hà Nội (< 10km) Mọi giá trị (Máy & Dịch vụ) MIỄN PHÍ 100%
Nội thành Hà Nội (10km – 20km) > 2.000.000 VNĐ MIỄN PHÍ
Nội thành Hà Nội (10km – 20km) < 2.000.000 VNĐ 30.000đ – 50.000đ (Tùy vị trí)
Ngoại tỉnh / Toàn quốc Máy Photocopy / Máy in lớn Theo cước phí nhà xe/bưu điện (Tâm Anh hỗ trợ vận chuyển ra bến xe miễn phí)

* Lưu ý: Phí trên chưa bao gồm thuế VAT (nếu có) và phí bốc xếp lên tầng cao nếu không có thang máy.

5. Quy trình giao nhận & Đồng kiểm

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng tuân thủ quy trình “Đồng kiểm” khi nhận hàng từ Máy Văn Phòng Tâm Anh:

Bước 1: Kiểm tra ngoại quan

Khi nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển mang hàng đến, quý khách vui lòng kiểm tra ngay vỏ thùng, kiện gỗ. Nếu thấy dấu hiệu móp méo, thủng, ướt hoặc tem niêm phong bị rách, quý khách có quyền TỪ CHỐI NHẬN HÀNG và liên hệ ngay Hotline: 0976 875 891.

Bước 2: Kiểm tra sản phẩm và Kỹ thuật

Đối với máy photocopy và máy in, kỹ thuật viên của Tâm Anh (hoặc quý khách tự mở nếu ở xa) sẽ tiến hành mở hộp:

  • Kiểm tra phụ kiện đi kèm (Dây nguồn, cáp kết nối, đĩa driver, hướng dẫn sử dụng).
  • Kiểm tra ngoại hình máy (Không trầy xước, vỡ nứt).
  • Cắm điện và In/Photo test thử bản mẫu (Đối với giao hàng trực tiếp).

Bước 3: Ký biên bản bàn giao

Sau khi đồng ý với chất lượng sản phẩm, quý khách vui lòng ký vào “Biên bản bàn giao và nghiệm thu thiết bị”.

⚠️ Lưu ý quan trọng: Theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có ghi chú gì về lỗi ngoại quan, Tâm Anh xin phép từ chối trách nhiệm với các lỗi xước xát, móp méo do tác động vật lý sau đó.

6. Các trường hợp bất khả kháng

Máy Văn Phòng Tâm Anh cam kết giao hàng đúng hẹn. Tuy nhiên, chúng tôi xin phép được miễn trừ trách nhiệm về thời gian giao hàng trong các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Thiên tai, bão lụt, động đất, hỏa hoạn.
  • Dịch bệnh, cách ly xã hội theo chỉ thị của Chính phủ.
  • Sự cố mạng lưới giao thông diện rộng, cấm đường bất ngờ.
  • Tai nạn, hỏng hóc phương tiện vận chuyển nghiêm trọng trong quá trình di chuyển.

Trong các trường hợp này, nhân viên CSKH của Tâm Anh sẽ chủ động liên hệ để thông báo và thỏa thuận lại thời gian giao hàng phù hợp nhất cho Quý khách.

📞 LIÊN HỆ HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN

Mọi thắc mắc về lộ trình đơn hàng, phí ship hoặc thay đổi địa chỉ nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay:

🔥 Hotline 24/7: 0976 875 891

📧 Email: mayvanphongtamanh2025@gmail.com

Thời gian làm việc:

Thứ 2 – Thứ 7: 8:00 – 17:30
Chủ nhật & Ngày lễ: Hỗ trợ qua Hotline

📍 Hệ thống Kho & Vận chuyển của Tâm Anh:

🏢 Cơ sở 1 (Đống Đa):
136 Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội
🏢 Cơ sở 2 (Hà Đông):
167 Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội
🏢 Cơ sở 3 (Thanh Xuân):
565 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
🏢 Cơ sở 4 (Hoàng Mai):
Ngõ 12/14 Lương Khánh Thiện, Hoàng Mai, Hà Nội
🏢 Cơ sở 5 (Long Biên):
379 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội
🏢 Cơ sở 6 (Đông Anh):
Tổ 9, Thị Trấn Đông Anh, Huyện Đông Anh, Hà Nội

Máy Văn Phòng Tâm Anh cam kết mang lại dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp nhất, giúp Quý khách an tâm tuyệt đối khi lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.

GỌI NGAY ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN