Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền Máy Photo Tâm Anh

Cam kết minh bạch – Bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng

Chào mừng Quý khách đến với Máy Photo Tâm Anh. Với tôn chỉ hoạt động “Uy tín tạo nên thương hiệu”, chúng tôi không chỉ mang đến những dòng máy photocopy chất lượng cao, chính hãng mà còn xây dựng một hệ thống chính sách hậu mãi, bảo hành và đổi trả minh bạch, rõ ràng. Bài viết dưới đây quy định chi tiết về Chính sách đổi trả hàng hóa, được xây dựng dựa trên các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành và thực tế vận hành, nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng khi mua sắm tại hệ thống của chúng tôi.

1. Cơ sở pháp lý và Cam kết chung

Chính sách đổi trả của Máy Photo Tâm Anh được xây dựng tuân thủ nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm:

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 (và các văn bản sửa đổi): Đảm bảo quyền được cung cấp thông tin chính xác, quyền được khiếu nại và yêu cầu bồi thường khi hàng hóa không đúng như cam kết.
• Bộ luật Dân sự năm 2015: Căn cứ Điều 447 về “Trách nhiệm do giao vật không bảo đảm chất lượng”, chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm đổi mới hoặc hoàn tiền nếu máy photocopy giao đến tay khách hàng gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc không đúng chủng loại đã thỏa thuận.
• Luật Thương mại năm 2005: Quy định về quyền và nghĩa vụ của bên bán và bên mua trong giao nhận hàng hóa.

Chúng tôi hiểu rằng máy photocopy là tài sản có giá trị lớn và đóng vai trò thiết yếu trong vận hành văn phòng. Do đó, chính sách này không chỉ là văn bản quy định mà còn là lời hứa về chất lượng dịch vụ của Tâm Anh đối với khách hàng.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả sản phẩm

Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên và tránh các gian lận thương mại, sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện tiêu chuẩn sau đây:

3. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

Máy Photo Tâm Anh sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc dòng tương đương (nếu hết hàng) trong các trường hợp sau:

• ✓
  Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Máy không khởi động được, lỗi hệ thống điều khiển, lỗi bảng mạch, kẹt giấy liên tục do lỗi cơ khí (được xác nhận bởi kỹ thuật viên của Tâm Anh).
• ✓
  Sai cấu hình, chủng loại: Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai model, sai tốc độ in, thiếu option như DADF, Duplex…).
• ✓
  Hư hại trong quá trình vận chuyển: Nếu quá trình vận chuyển do nhân viên của Máy Photo Tâm Anh hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định gây ra móp méo, vỡ hỏng, chúng tôi sẽ đổi máy mới ngay lập tức.

* Lưu ý: Đối với lỗi phần mềm hoặc cài đặt driver, kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ xử lý từ xa hoặc tận nơi, trường hợp này không thuộc diện đổi trả máy.

4. Các trường hợp từ chối đổi trả

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau đây để đảm bảo công bằng:

5. Quy trình thực hiện đổi trả chuyên nghiệp

Để việc đổi trả diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

6. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp Máy Photo Tâm Anh không còn sản phẩm cùng loại để đổi và khách hàng không đồng ý đổi sang dòng máy khác, hoặc sản phẩm có lỗi nghiêm trọng lặp lại nhiều lần (3 lần/tháng cho cùng 1 lỗi), chúng tôi sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền:

• Thời gian hoàn tiền: Từ 03 – 05 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm và hoàn tất thủ tục chứng từ.
• Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua ngân hàng hoặc tiền mặt tại văn phòng công ty.
• Giá trị hoàn tiền: 100% giá trị sản phẩm theo hóa đơn mua hàng (không bao gồm chi phí vận chuyển, vật tư tiêu hao đã sử dụng nếu có thỏa thuận trước).

7. Lưu ý quan trọng khi nhận máy

Để tránh các rắc rối về sau, khi nhận máy photocopy từ nhân viên giao hàng, Quý khách vui lòng:

1. Kiểm tra kỹ ngoại quan (vỏ máy, khay giấy, nắp máy).
2. Yêu cầu nhân viên kỹ thuật in test (in thử) bản in demo để kiểm tra độ sắc nét, không bị lem mực, sọc đen.
3. Kiểm tra số Counter (số bản chụp) đối với máy cũ để đảm bảo đúng cam kết.
4. Đọc kỹ và ký nhận vào Biên bản bàn giao.

8. Liên hệ hỗ trợ Đổi trả & Bảo hành

Mọi thắc mắc về chính sách hoặc yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh sau. Đội ngũ Máy Photo Tâm Anh luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết thỏa đáng.

Máy Photo Tâm Anh xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách. Chúng tôi cam kết không ngừng nỗ lực để mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất!